Atención de quejas PTRT3

La queja es un reclamo o protesta formulada por una persona o entidad, a causa de un desacuerdo o inconformidad frente al proceso de titulación de tierras que viene ejecutando el Proyecto PTRT3.

Son causales de quejas los siguientes:

1. Referidas a la gestión del Proyecto PTRT3 y a demandas de información:

a. Por presencia de superposiciones con áreas donde el estado (nacional o regional) tiene otras  competencias (ANP, BPP, concesiones extractivas, etc.).

b. Por tiempo que demoran los trámites durante el proceso de titulación de tierras.

c. Por falta de información sobre el proceso de titulación de tierras.

2. Por atención y relacionamiento inadecuado:

a. Por mala conducta del funcionario que lleva a cabo el proceso de titulación de tierras.

b. Por el ingreso a las zonas de la comunidad sin permiso de la comunidad.

c. Por la falta de respeto hacia las personas o cultura de la zona de intervención.

d. Por la falta de coordinación con representantes o líderes de la comunidad.

3. Referido al proceso de Saneamiento Físico Legal de la Titulación de Tierras:

a. Por errores técnicos en el proceso de saneamiento.

b. Sobre la superficie territorial asignada.

4. Referido a la aplicación de las salvaguardas socioambientales:

a. Por impactos adversos al proceso de titulación de comunidades campesinas o nativas.

Proceso de Registro de Atención de Quejas

1. Usuario:
Presencial: Presenta su queja ante la Dirección de Titulación de Tierras de su Gobierno Regional.

Telefónica o Correo electrónico: Presenta su queja a través del teléfono o correo electrónico asignado.

2. Especialista técnico:
El especialista técnico escucha activamente y detecta la necesidad del usuario e ingresa la queja al Sistema de Registro de Atención de Quejas. Posteriormente, envía el formato al ente competente para que se atienda a la brevedad posible.

3. Ente competente:
Una vez evaluada la queja, el ente competente resuelve y envía la respuesta a través de carta y/o correo electrónico asignado.

4. Especialista técnico:
Recibe y registra la respuesta en el Sistema de Atención de Registro de Quejas y pone en conocimiento al usuario.

5. Usuario:
El usuario recibe la respuesta a su queja.